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FAQ - Domande frequenti
('Frequently Asked Questions')
 
Informazioni Generali - MMV, Catalogo, Sardegna
Chi sono la MMV Reisen Italia Srl e la MMV Reisen GmbH? >>>
Dove si trova la MMV Reisen Italia Srl? >>>
Posso richiedere l'invio di un catalogo? >>>

Scelta:
Come scelgo l'alloggio giusto per me? >>>
Quali criteri mi aiutano nella scelta? >>>
Come posso farmi consigliare personalmente? >>>
Come valuta MMV Reisen la posizione degli hotel, appartamenti e case vacanza? >>>
Come valuta MMV Reisen l'arredamento? >>>
Come valuta MMV Reisen l'offerta per il tempo libero/ animazione (Clubhotel)? >>>
Quale auto mi viene assegnata in loco? >>>

Prezzi:
Che extra ci sono e quanto costano? >>>
Quali tariffe applica la MMV Reisen per case ed appartamenti vacanza? >>>
Come si leggono le tabelle dei prezzi? >>>
Quali altri costi aggiuntivi sono da pagare in loco? >>>
Devo indicare anche il numero e l'età dei bambini? >>>
Posso portare un' altra persona, nel caso la casa vacanza disponga di sufficienti posti letto? >>>
Posso portare con me animali domestici? >>>
Risparmio se prenoto direttamente in hotel? >>>

Alloggio:
Come è il livello standard di arredamento delle case ed appartamenti vacanza? >>>
Come sono arredate le cucine delle case e degli appartamenti? >>>
I condizionatori emettono solo aria fredda? >>>
E' sempre potabile l'acqua del rubinetto? >>>
Può mancare l'acqua se non c'è corrente elettrica? >>>
  
Richiesta:
Come faccio a sapere se c'è ancora disponibilità per la struttura ricettiva dove vorrei soggiornare? >>>
Come posso formulare la mia richiesta? >>>
La mia richiesta di disponibilità è vincolante? >>>

Prenotazione ed Opzione:
Come posso effettuare una prenotazione? >>>
Quando diventa vincolante la mia prenotazione? >>>
Posso prenotare all' ultimo minuto? >>>
Posso prenotare per pochi giorni? >>>
Posso bloccare una destinazione anche se non sono ancora sicuro di prenotare? >>>
Quando e come posso fare delle richieste particolari?>>>
A quali condizioni contrattuali devo prestare particolare attenzione? >>>
Mi viene assegnato esattamente l'alloggio prenotato? >>>
Può sostituirmi qualcuno nel viaggio? >>>
Posso modificare la prenotazione dopo la conferma? >>>
Come si procede ad un annullamento? >>>
Come si compongono i documenti di viaggio e come posso ottenerli? >>>
Cosa è un voucher? >>>
Ricevo sempre una fattura? >>>

Assicurazione di Viaggio:
Con la prenotazione sono automaticamente assicurato per il viaggio? >>>

Pagamento:
Come si effettua il pagamento? >>>
Posso pagare con la carta di credito? >>>
Come pago le prenotazioni last minute? >>>
Quando pago il noleggio dell'auto? >>>

Viaggio:
Come arrivare in Sardegna? >>>
A cosa devo prestare attenzione durante il viaggio? >>>
A che ora posso prendere possesso dell'alloggio? >>>
Come trovo la casa o l'appartamento prenotato? >>>
Cosa faccio in caso di ritardo? >>>
Devo depositare una cauzione in loco? >>>
A cosa serve la cauzione? >>>
Cos'è un foglio d'inventario? >>>
Come e quando devo segnalare una difformità della mia vacanza? >>>

Informazioni Generali - MMV, Catalogo, Sardegna
    Chi sono la MMV Reisen Italia Srl e la MMV Reisen GmbH?
MMV Reisen Italia Srl è un touroperator italiano e partner contrattuale del touroperator tedesco MMV Reisen GmbH. Entrambi sono specializzati sulle destinazioni Sardegna e Corsica. MMV Reisen Italia cura il settore dei viaggi individuali, mentre MMV Reisen GmbH sviluppa e realizza viaggi di gruppo e di studio.
Ulteriori informazioni riguardo la storia aziendale e lo staff delle due aziende cooperanti si trovano nella sezione 'Il Gruppo' >>>
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    Dove si trova la MMV Reisen Italia Srl?
La MMV Reisen Italia Srl ha la sua sede a Cagliari, Sardegna- Italia, MMV Reisen GmbH invece a Maintal - Germania. L'ufficio del personale specializzato sulla destinazione Sardegna è ubicato direttamente nel capoluogo della Sardegna (v. pagina "Contatti" >>>). La costante presenza sull'isola è garanzia di profonda conoscenza del territorio, dei servizi offerti - sottoposti a continui controlli - dei collaboratori e della cultura locale dell'isola.
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    Posso richiedere l'invio di un catalogo?
La MMV Reisen non dispone attualmente di cataloghi tradizionali, cartacei, ma offre i propri servizi esclusivamente online dal sito www.vacanze-in-sardegna.com. Avete però la possibilità di scaricare, dal punto del menu Cataloghi Pdf le nostre proposte di cataloghi tematici oppure di comporvi autonomamente il vostro catalogo personale (´Il Mio Catalogo´). Per fare ciò è sufficiente selezionare i vostri alloggi preferiti tramite la funzione di ricerca, il menu verticale, la cartina della Sardegna oppure le icone sulla home page.

Nelle pagine degli alloggi, selezionando le relative icone al di sopra della tabella con le informazioni è possibile:

  • prendere visione del listino prezzi dell' alloggio,
  • aggiungere l' alloggio al proprio catalogo,
  • visionare gli alloggi già inseriti nel proprio catalogo,
  • ottenere la pagina dell' alloggio in formato pdf,
  • inviare il link dell' alloggio selezionato

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Scelta:
    Come scelgo l'alloggio giusto per me?
Un menu verticale, una cartina della Sardegna cliccabile, nonché differenti campi menu sulla Homepage ed una funzione di ricerca vi saranno utili per trovare rapidamente l'alloggio giusto per voi. Se la posizione geografica è per voi d'importanza primaria, il mezzo di selezione migliore sarà la cartina della Sardegna. Se invece sono fondamentali informazioni dettagliate come p.es. numero di camere, inventario della casa vacanza, ecc. vi consigliamo la funzione di ricerca.
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    Quali criteri mi aiutano nella scelta?
Oltre alla valutazione ufficiale per numero di stelle, MMV Reisen ha stabilito altri criteri per la valutazione di ciascuna struttura ricettiva, quali: "ubicazione", "arredamento" ed "offerta per il tempo libero/ animazione" (solo per i clubhotel) ed affiancano una propria valutazione soggettiva espressa comunque in stelle.
Questa potrebbe discostarsi notevolmente dalla valutazione ufficiale, facendo emergere differenze in termini qualitativi tra hotel di uguale categoria ed aiutando conseguentemente a poter definire meglio la scelta della propria destinazione.
L'assegnazione delle stelle si propone in questo modo di favorire la soddisfazione delle proprie esigenze personali, rendendo oggettivamente più comprensibili le tariffe proposte. Spesso capita che, riassumendo i criteri di valutazione, la media del numero delle stelle tra due strutture sia uguale ma il prezzo finale, per contro, molto differente. Oppure che case vacanza arredate in modo semplice e collocate in una posizione da sogno pratichino prezzi più alti rispetto a strutture con arredamenti rifiniti ubicate in luoghi meno attrattivi.
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    Come posso farmi consigliare personalmente?
Ogni richiesta viene elaborata in modo individuale. Un esperto della Sardegna sarà così il vostro interlocutore personale che vi guiderà in tutte le fasi della vostra vacanza in Sardegna. Questo servizio è sempre incluso. In caso di gravi problemi durante il vostro soggiorno, potrete contattare telefonicamente la MMV Reisen nelle ore diurne anche nei fine settimana e nei festivi.
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    Come valuta MMV Reisen l'arredamento?
  • 1 stella = particolarmente semplice
  • 2 stelle = semplice ma funzionale
  • 3 stelle = curato
  • 4 stelle = molto curato e rifinito
  • 5 stelle = lussuoso
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    Come valuta MMV Reisen la posizione degli hotel, appartamenti e case vacanza?
  • 1 stella
    distanza notevole da spiagge, attrattive di vario genere e negozi, vista e collocazione accettabili;
  • 2 stelle
    spiagge e negozi a distanza accettabile in macchina nel periodo di alta stagione;
  • 3 stelle
    a) spiagge e negozi, durante la stagione, comodamente raggiungibili oppure
    b) posizione calma e solitaria, immersa nella natura in un bel contesto oppure
    c) posizione strategica ed ottimale per attività;
  • 4 stelle
    a) situato nelle vicinanze del mare in un bel contesto e/o con incantevole vista mare, negozi agevolmente raggiungibili durante la stagione oppure
    b) posizione da sogno immersa nella natura;
  • 5 stelle
    direttamente sulla spiaggia in prima fila e/o indipendente, con vista panoramica e contesto particolarmente bello, spiagge nelle immediate vicinanze - negozi non sempre raggiungibili a piedi;
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    Come valuta MMV Reisen l'offerta per il tempo libero/ animazione (Clubhotel)?
  • 1 stella
    nessuna animazione, possibilità di praticare alcune attività sportive e ludiche;
  • 2 stelle
    animazione nei periodi di alta stagione, diversi attrezzi ludici e possibilità di praticare alcune attività sportive;
  • 3 stelle
    animazione da giugno sino agli inizi di settembre, numerosi attrezzi ludici e buona offerta del tempo libero con possibilità di praticare attività sportive;
  • 4 stelle
    buona animazione nel periodo da giugno a settembre, vasti programmi per bambini, numerosi attrezzi ludici e variegata offerta di attività sportive;
  • 5 stelle
    animazione ottima durante l'intera stagione, ottimi programmi per bambini, numerosi attrezzi ludici e offerta particolarmente variegata di attività sportive
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    Quale auto mi viene assegnata in loco?
Al momento della prenotazione di un'auto a noleggio può essere garantito soltanto uno dei gruppi di auto e non un determinato modello. Questo significa che, ad esempio, la Fiat Punto e la Opel Corsa, appartenendo allo stesso gruppo di auto, sono intercambiabili e perciò potrete ricevere o l'una o l'altra a seconda della momentanea disponibilità - il tutto per snellire le procedure ed evitare inutili perdite di tempo.
In fase di prenotazione possiamo però segnalare la vostra preferenza per un determinato modello di auto.
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Prezzi:
    Che extra ci sono e quanto costano?
Tutti gli extra disponibili vengono elencati separatamente nel listino prezzi. Lenzuola ed asciugamani non sono sempre inclusi nel prezzo. L'utilizzo del termosifone oppure dell'aria condizionata può essere subordinato al pagamento di un supplemento, così come la richiesta di un letto aggiuntivo o di una culla.
Canovacci per asciugare i piatti e strofinacci sono disponibili solo in alcuni casi, è preferibile dunque portarli da casa. Il pagamento degli extra deve essere effettuato in loco.
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    Quali tariffe applica la MMV Reisen per case ed appartamenti vacanza?
La Sardegna è come un piccolo continente con differenti destinazioni turistiche. Tante più infrastrutture, servizi ed attrattive per il tempo libero una località offre e tanto più essa è rinomata, tanto più alte saranno le tariffe applicate. In questo modo ci sono località per ogni budget.
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    Come si leggono le tabelle dei prezzi?
Per le case vacanza, i residence e il noleggio delle barche a vela si tratta sempre di un prezzo settimanale che include tutti i costi obbligatori (acqua, corrente, gas e pulizia). Il prezzo è in relazione al numero massimo di posti letto presenti. Eventuali eccezioni sono indicate nei rispettivi listini prezzi.
I prezzi per hotel, clubhotel e bed & breakfast sono sempre prezzi per persona in camera doppia. Eventuali eccezioni sono riportate nei listini. I bambini hanno generalmente diritto ad uno sconto solo nel caso dormano in camera con i genitori.
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    Quali altri costi aggiuntivi sono da pagare in loco?
Presso hotel, clubhotel e residence spesso è richiesto il pagamento obbligatorio in loco della carta club.
Questi costi aggiuntivi sono in ogni caso indicati nei rispettivi listini prezzo della struttura.
Nel 2007 è stata introdotta in Sardegna una tassa di soggiorno, il pagamento della quale potrebbe essere fissato dai comuni in cui si trova la struttura prenotata. L'importo da pagare non è stato ancora fissato e non viene compreso nei prezzi pubblicati in catalogo. (aggiornato a: Ottobre 2007)
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    Devo indicare anche il numero e l'età dei bambini?
Neonati e bambini contano sempre come persone, perciò bisogna indicare il loro numero. Spesso implicano anche un costo riferito alla loro effettiva età alla data prevista di arrivo.
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    Posso portare un' altra persona, nel caso la casa vacanza disponga di sufficienti posti letto?
L'aggiunta di eventuali altre persone deve essere in qualsiasi caso tempestivamente comunicata alla direzione della MMV Reisen. Nel caso la casa vacanza abbia posti letto sufficienti, non sarà richiesto alcun supplemento. Se invece si supera il numero effettivo di persone consentito si dovrà pagare un supplemento previa autorizzazione scritta da parte della MMV Reisen.
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    Posso portare con me animali domestici?
Non è sempre permesso portare con se i propri animali domestici. Al momento della prenotazione sarà necessario farne esplicita richiesta alla MMV Reisen. Generalmente viene richiesto un piccolo supplemento.
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    Risparmio se prenoto direttamente in hotel?
Le tariffe indicate per hotel, residence, noleggio di imbarcazioni e auto corrispondono o sono addirittura inferiori ai prezzi ufficiali pubblicati dalle strutture. Prenotando con la MMV Reisen possono, spesso per via di offerte speciali, persino essere più basse.
In modo particolare per hotel e residence offriamo la Garanzia del Miglior Prezzo. Se entro 24 ore dalla conferma di prenotazione, trovate altrove un prezzo più vantaggioso per il nostro alloggio, vi riconosceremo sul prezzo più conveniente un ulteriore sconto di 1 € per persona al giorno!

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Richiesta:
    Come faccio a sapere se c'è ancora disponibilità per la struttura ricettiva dove vorrei soggiornare?
In ogni pagina internet del catalogo trovate sulla destra un link al piano di occupazione della struttura dove potrete vedere se vi è ancora disponibilità. Nel caso il vostro alloggio non dovesse essere più disponibile, riceverete automaticamente un avviso al momento della compilazione del modulo di richiesta. Può anche capitare che prodotti risultanti liberi siano invece stati in precedenza opzionati da altri clienti e dunque non siano al momento prenotabili. Per essere sicuri che vi sia disponibilità per le date richieste è preferibile contattare il team della MMV Reisen.
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    Come posso formulare la mia richiesta?
Compilate in ogni sua parte il modulo di richiesta ed inviatecelo tramite un semplice click. Entro 48 ore (durante l'orario di apertura dell'ufficio) riceverete una E-Mail con una offerta personalizzata. Naturalmente ci impegniamo ad evadere la vostra richiesta nel più breve tempo possibile.
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    La mia richiesta di disponibilità è vincolante?
No, la vostra richiesta non è mai vincolante e perciò non obbliga a nessuna prenotazione! Accertatevi della disponibilità nella struttura in cui desiderate soggiornare e compilate il modulo di richiesta!
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Prenotazione ed Opzione:
    Come posso effettuare una prenotazione?
Per accogliere una prenotazione abbiamo necessità di un vostro ordine scritto, che potrete inviarci tramite un E-Mail personale, il modulo di richiesta con il campo per le prenotazioni spuntato o anche per fax. La richiesta di prenotazione dovrà sempre riportare tutti i dati personali.
I prodotti presenti nel catalogo online possono essere prenotati direttamente online, per E-Mail o per fax.
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    Quando diventa vincolante la mia prenotazione?
Per la prenotazione abbiamo necessità di una esplicita richiesta scritta che potrete inviare tramite E-Mail, compilando in ogni sua parte il modulo di richiesta (casella rossa presente in tutte le pagine del catalogo) o anche per fax. La richiesta dovrebbe riportare sempre i seguenti dati personali:
  • Date di soggiorno
  • Orario di arrivo e partenza (per le case ed appartamenti vacanza)
  • Nome della struttura scelta
  • Nome dei partecipanti al viaggio
  • Numero esatto dei partecipanti
  • Età nel caso di bambini o partecipanti aventi diritto ad una scontistica particolare
  • Eventuali richieste particolari (culla, cane, utilizzo di termosifoni o aria condizionata, altro)
  • Numero di telefono
  • Indirizzo
  • Indirizzo E-mail
  • Numero di cellulare

Le prenotazioni online, qualora vi sia disponibilità presso la struttura richiesta, sono per voi vincolanti e non richiedono nessun'altra comunicazione, ma prima che possano considerarsi pienamente attive occorre attendere la riconferma da parte della MMV.

A seguito di riconferma da parte di MMV Reisen la vostra prenotazione è considerata valida come da contratto e da questo momento, in caso di richiesta di annullamento si applicano le penali previste dalle Condizioni Generali di Vendita (CGV -, § 5.3 >>>).
Qualora in caso di richiesta di prenotazione non doveste ricevere nessuna comunicazione scritta da parte di MMV Reisen entro le 24 ore successive (per prenotazioni effettuate di sabato o di domenica entro il lunedì successivo) vi preghiamo di mettervi in contatto telefonicamente allo 070 40 22 99 o per E-Mail (info@vacanze-in-sardegna.com) con i nostri responsabili.


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     Posso prenotare all' ultimo minuto?
Tutti gli alloggi possono essere prenotati anche all'ultimo minuto o perfinoin loco a condizione che:
- sia inviata una richiesta di prenotazione per E-Mail o fax,
- vengano comunicati i dettagli della propria carta di credito comprensivi del codice di sicurezza riportato sul retro della stessa. La prenotazione sarà da regolare a questo punto in loco.

Solo in caso di rinuncia al viaggio la sua carta di credito verrebbe addebitata dell'importo di penali previsto dalle CGV alla data di annullamento.
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    Posso prenotare per pochi giorni?
Presso appartamenti, case vacanza e residence non è possibile, salvo poche eccezioni prenotare per pochi giorni. Lo stesso vale per molti hotel e clubhotel, soprattutto nei periodi di alta stagione, in cui talvolta è possibile prenotare solo settimanalmente da sabato a sabato. Le date di arrivo e partenza sono in questi casi prefissate e sono indicate nei relativi listini prezzo.
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    Posso bloccare una destinazione anche se non sono ancora sicuro di prenotare?
Qualora vi sia disponibilità, potete chiedere già al momento della richiesta un'opzione non vincolante di due giorni al fine di bloccare provvisoriamente l'alloggio. Questa procedura è consigliabile per soggiorni nei periodi dell'alta stagione. Alla scadenza delle 48 ore l'opzione decade automaticamente.
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    Quando e come posso fare delle richieste particolari?
Al momento della prenotazione, possono essere inoltrate dalla MMV agli hotel, clubhotel o residence particolari richieste. L'assegnazione della camera desiderata è però a discrezione dell'hotel. Qualora invece ci fosse la possibilità di prenotare una particolare richiesta mediante il pagamento di un supplemento (p.es.: balcone, vista mare, vista giardino), il soddisfacimento è garantito.
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    A quali condizioni contrattuali devo prestare particolare attenzione?
Prima della prenotazione, prendete visione delle Condizioni Generali di Vendita (CGV), che potete trovare sotto il menù "Aiuto". Considerate che esse diventano parte integrante del contratto di viaggio.
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    Mi viene assegnato esattamente l'alloggio prenotato?
Per quanto riguarda le case vacanza o appartamenti si tratta sempre di un preciso alloggio con un proprio nome e con specifiche caratteristiche. Le prenotazioni di tipologie di case o appartamenti formano un'eccezione: In questo caso viene assegnato un alloggio in loco a seconda della momentanea disponibilità, lasciando chiaramente le caratteristiche della tipologia inalterate.
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    Può sostituirmi qualcuno nel viaggio?
La sostituzione non costituisce generalmente nessun problema e richiede soltanto una comunicazione alla direzione della MMV Reisen. Se la persona, a nome della quale è stata effettuata la prenotazione, non desiderasse più prendere parte al viaggio, dovranno essere nuovamente emessi i documenti di viaggio. Questo avverrà dietro la corresponsione di una somma di almeno 25 Euro, come indicato nelle CGV.
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    Posso modificare la prenotazione dopo la conferma?
Cambi di prenotazione non esistono esattamente. Nel caso si tratterebbe più precisamente di annullamento con nuova prenotazione. Per questo le modifiche di prenotazione sono possibili soltanto se pervengono almeno 46 giorni prima dell'arrivo. In questo caso la modifica costa almeno 25 Euro. Per le modifiche last-minute, a seconda della situazione, vengono al contrario richiesti i relativi costi di annullamento (vedi CGV).
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    Come si procede ad un annullamento?
Per un annullamento è sufficiente una comunicazione scritta. I relativi costi di storno sono indicati nelle nostre Condizioni Generali di Vendita (CGV). Riceverete dalla MMV Reisen una conferma di annullamento che potrete inoltrare alla vostra assicurazione.

In caso non vi presentiate il giorno previsto nell'alloggio prenotato (no-show), la MMV Reisen tratterrebbe automaticamente il 95% dell'importo del soggiorno come costo di annullamento secondo le CGV.
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    Come si compongono i documenti di viaggio e come posso ottenerli?
I vostri documenti di viaggio si compongono di:
- conferma di prenotazione;
- fattura (solo per hotel, clubhotel, residence e voli);
- voucher;
- foglio informativo;
- condizioni generali di vendita;
- descrizione della strada per raggiungere la struttura.

Potrete stampare tutti i documenti di viaggio inserendo username e password nella vostra area personale La Mia Sardegna (i dati di accesso vi saranno comunicati nella conferma di prenotazione).
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    Cosa è un voucher?
Un voucher è il buono per i servizi prenotati. Viene emesso in duplice copia, riporta i dati dei clienti con il numero di persone, i servizi prenotati, accordi e richieste particolari. Il voucher deve essere esibito in loco al momento dell' arrivo. Una copia dovrà essere consegnata al personale della struttura, l'altra rimarrà a voi.
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    Ricevo sempre una fattura?
Per le prenotazioni di hotel, residence, clubhotel riceverete sempre una fattura.
Non viene emessa invece nessuna fattura per le prenotazioni di transfer, noleggio auto, bed & breakfast , minihotel, noleggio di barche a vela, case ed appartamenti vacanza. In questi casi infatti la MMV Reisen si comporta da mediatore e non da touroperator.
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Assicurazione di Viaggio:
    Con la prenotazione sono automaticamente assicurato per il viaggio?
L'assicurazione da viaggio non è inclusa nel prezzo del soggiorno, ma può essere comodamente contratta sotto il punto del menu "assciurazione di viaggio" presso l'agenzia assicurativa "Die Europäische".

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Pagamento:
     Come si effettua il pagamento?
Se al momento della prenotazione mancano ancora più di 7 settimane all'inizio della vacanza, vi sarà richiesto il pagamento del 20% della prenotazione alla ricezione dei documenti di viaggio. Il saldo dell'80% dovrà essere regolato invece entro le 6 settimane che precedono la data d'inizio della vacanza. Alla ricezione dei pagamenti riceverete di volta in volta una E-Mail di conferma.
Le prenotazioni che avvengano nelle 6 settimane che precedono la data d'inizio del soggiorno devono essere invece regolate in un'unica soluzione.
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    Posso pagare con la carta di credito?
Al momento il pagamento anticipato con carta di credito è possibile solo eccezionalmente.
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    Come pago le prenotazioni last minute?
Se la prenotazione ha luogo a meno di una settimana dall'inizio del viaggio, dovrà essere pagata in loco e vi verranno richiesti i dettagli della vostra carta di credito a titolo di garanzia.
Presso gli appartamenti e le case vacanza il pagamento deve essere effettuato in contanti alla consegna delle chiavi, negli hotel, clubhotel e residence il giorno prima della partenza in contanti o anche con la carta stessa.
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    Quando pago il noleggio dell'auto?
Il pagamento dell'auto a noleggio deve essere effettuato in loco alla consegna della stessa. In ogni caso devono essere comunicati alla MMV Reisen i dettagli della propria carta di credito come garanzia.
Il pagamento del noleggio e degli eventuali extra, nonchè il deposito della cauzione per la propria partecipazione ad eventuali danni si regolano in loco, in contanti oppure con la carta di credito.
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Viaggio:
    Come arrivare in Sardegna?
Sulle pagine ´Trasporti´ trovate numerose informazioni sulle possibilità di prenotazione posti in nave oppure in aereo.
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    A cosa devo prestare attenzione durante il viaggio?
Presso hotel, clubhotel e residence vi verrà richiesto di esibire un documento d'identità oltre ai documenti di viaggi. Il foglio per la descrizione di come arrivare riporta tutti i numeri di telefono utili, mentre il voucher dovrà essere esibito in loco (valido per tutti gli alloggi).
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    A che ora posso prendere possesso dell'alloggio?
Le camere degli hotel vengono generalmente consegnate a partire dalle ore 14.00 e devono essere liberate entro le ore 11.00 del giorno di partenza.
Le case e gli appartamenti vacanza vengono consegnate invece dalle ore 16.00 / 17.00 e devono essere liberate il giorno di partenza entro le ore 10.00 per consentirne la pulizia prima dell'arrivo dei prossimi ospiti.
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    Come trovo la casa o l'appartamento prenotato?
Riceverete un'accurata descrizione del percorso da fare per raggiungere l'alloggio insieme agli altri documenti di viaggio. Nella descrizione è indicato un preciso punto d'incontro dove dovrete farvi trovare all'ora comunicataci precedentemente. Il vostro interlocutore in loco vi accompagnerà da quel punto fino alla casa.
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    Cosa faccio in caso di ritardo?
Comunicate per tempo telefonicamente il prevedibile ritardo.
Nel caso invece l'interlocutore non dovesse presentarsi nel punto indicato, vi preghiamo di prendere contatto con lui telefonicamente dopo i primi 15 minuti di ritardo.
Presso case ed appartamenti vacanza, in caso di arrivo successivo all'orario prefissato viene richiesto il pagamento di una somma indicata nel rispettivo listino prezzi del prodotto.
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    Devo depositare una cauzione in loco?
Nel caso di residence, appartamenti e case vacanza vi sarà in genere richiesto di depositare una cauzione in contanti che vi sarà restituita il giorno di partenza a condizione che non vi sia stato causato alcun danno all'alloggio.
Il voucher serve a voi come al vostro interlocutore sul posto, firmato da entrambe le parti, come prova del deposito e della restituzione della cauzione stessa.
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    A cosa serve la cauzione?
La cauzione serve per la copertura di eventuali danni al giardino, all'arredamento ed agli impianti della casa occupata.
Per danni di grossa entità, che dovessero superare l'importo della cauzione, vi preghiamo di mettervi in contatto telefonicamente con la direzione della MMV Reisen.
Il proprietario della casa potrà trattenere una parte della cauzione nel caso la casa prenotata non sia stata ripulita e le stoviglie / pentole siano state lasciate sporche in modo da poter coprire il maggior costo per le pulizie.
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    Cos'è un foglio d'inventario?
Presso alcune strutture ricettive la somma depositata a titolo cauzionale viene rimborsata dietro presentazione di un foglio d'inventario da sottoscrivere all'arrivo e alla partenza.
Il documento è utilizzato per regolare il controllo dell'alloggio; vengono segnalati in esso danni già presenti al momento dell'arrivo o che si manifestino durante il soggiorno.
Il cliente è responsabile per i danni da lui causati e può essere perseguito, entro l'arrivo dei successivi clienti oppure entro le 12 ore dalla sua partenza, per i danni che non venissero segnalati.
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    Come e quando devo segnalare una difformità della mia vacanza?
Difformità della vacanza devono essere segnalate immediatamente alla loro scoperta, per telefono ai responsabili della MMV Reisen, di modo che si possa apportare un tempestivo rimedio. Vi preghiamo di osservare i vostri doveri di collaborazione affinché vengano rimossi gli inconvenienti e scongiurati eventuali ulteriori danni che potrebbero manifestarsi. I difetti non segnalati durante il soggiorno non vengono presi in considerazione se comunicati dopo la fine del soggiorno.
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Alloggio:
    Come è il livello standard di arredamento delle case ed appartamenti vacanza?
Il livello standard dell'arredamento delle case o appartamenti vacanza è generalmente sotto la media dell'arredamento di una normale unità abitativa. Termosifoni o condizionatori, ad esempio, non sono considerati parte di un arredamento standard.
I letti in Sardegna sono generalmente più piccoli (lunghezza = 1,90 m, larghezza = 0,90 m) ed i materassi più morbidi rispetto ai letti del Nord-Italia.
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    Come sono arredate le cucine delle case e degli appartamenti?
Le cucine delle case e degli appartamenti vacanza sono fornite di stoviglie, posate e pentole in proporzione al numero massimo di persone permesso. Spezie, olio, condimenti e altro cibo, detersivi, stracci e canovacci per stoviglie non vengono messi a disposizione per motivi igienici. E' quindi consigliabile portarsi queste cose da casa o comprarle in loco a seconda della necessità.
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    I condizionatori emettono solo aria fredda?
I condizionatori forniscono sia aria fredda sia aria calda.

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    E' sempre potabile l'acqua del rubinetto?
L'acqua del rubinetto non è sempre potabile. In località come Torre dei Corsari e Tortoli, ad esempio, è preferibile utilizzarla soltanto per motivi igienici.
A Tortolì, l'acqua del rubinetto dovrebbe essere utilizzata esclusivamente dopo bollitura, mentre per il caffè o il tè è preferibile usare acqua minerale.
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    Può mancare l'acqua se non c'è corrente elettrica?
Per assicurare un continuo rifornimento di acqua anche nei mesi estivi, molte strutture dispongono di grossi depositi. Ma poichè questi vengono azionati da pompe elettriche può capitare che in mancanza di corrente elettrica non possa essere assicurato il flusso dell' acqua. La preghiamo, in questi casi, di mettersi in contatto con il responsabile in loco o direttamente con la direzione della MMV Reisen.
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