l´organizzatore ed il venditore del pacchetto turistico, cui il consumatore si rivolge, debbano essere in possesso dell´autorizzazione amministrativa all´espletamento delle loro attività;
il consumatore ha diritto di ricevere copia del contratto di vendita di pacchetto turistico (ai sensi dell´art. 85 Cod. Cons.), che è documento indispensabile per accedere eventualmente al Fondo di Garanzia di cui all´art. 18 delle presenti Condizioni generali di contratto. Questo contratto di vendita viene rappresentato dalla ns. conferma di prenotazione e viene messa a disposizione in forma elettronica.
La nozione di "pacchetto turistico" (art.84 Codice di Consumo) è la seguente: I pacchetti turistici hanno ad oggetto i viaggi, le vacanze ed i circuiti "tutto compreso", risultanti dalla prefissata combinazione di almeno due degli elementi di seguito indicati, venduti od offerti in vendita ad un prezzo forfetario, e di durata superiore alle 24 ore ovvero estendendosi per un periodo di tempo comprendente almeno una notte:
trasporto;
alloggio;
servizi turistici non accessori al trasporto o all´alloggio che costituiscano parte significativa del "pacchetto turistico".
2. FONTI LEGISLATIVE
2.1. La compravendita di pacchetto turistico è disciplinato dalla L. 27/12/1977 nr. 1084 di ratifica ed esecuzione della Convenzione Internazionale relativa al contratto di viaggio (CCV) firmata a Bruxelles il 23.4.1970 in quanto applicabile nonché dal Codice del Consumo.
3. INFORMAZIONE OBBLIGATORIA - SCHEDA TECNICA
3.1. Organizzazione tecnica MMV Reisen Italia Srl - Via Palestrina 64A - 09129 Cagliari.
3.2. Autorizzazione amministrativa n. 290/Agenzia di Viaggio e Turismo del 03.11.2008 in conformità con quanto disposto dalla Legge Regionale n. 13 del 13.07.1988.
3.3. Polizza assicurativa RC n. 32437296 stipulata con Unipol Assicurazioni in conformità con quanto previsto dagli articoli 94 e 95 Codice di Consumo.
3.4. Il presente catalogo è valido per partenze dall´01.01.2009 al 31.12.2009.
3.5. I cambi di riferimento sono quelli rilevati dalla B.C.E./U.I.C. pubblicati su "Il Sole24ore" relativi al giorno 01/01/2009.
3.6. Le modalità e condizioni di sostituzione sono disciplinate dall´articolo 11.
3.7. Il nome del vettore che effettuerà il Vostro volo è indicato nel foglio di conferma; eventuali variazioni Vi verranno comunicate tempestivamente, nel rispetto del Regolamento 2111/2005.
3.8. Le informazioni ufficiali di carattere generale sui Paesi esteri - ivi comprese quelle relative alla situazione di sicurezza anche sanitaria ed ai documenti richiesti per l´accesso ai cittadini italiani - sono fornite dal Ministero Affari Esteri tramite il sito www.viaggiaresicuri.it e sono pertanto pubblicamente consultabili. Poiché si tratta di dati suscettibili di modifiche e aggiornamenti, il consumatore provvederà - consultando tali fonti - a verificarne la formulazione ufficialmente espressa prima di procedere all´acquisto del pacchetto di viaggio.
4. PRENOTAZIONI
4.1. La domanda di prenotazione dovrà essere redatta o su apposito modulo online o in via e-mail in forma libera. L´accettazione delle prenotazioni si intende perfezionata, con conseguente conclusione del contratto, solo nel momento in cui l´organizzatore invierà relativa conferma, anche via e-mail, al cliente o attraverso l´agenzia di viaggi venditrice. Le indicazioni relative al pacchetto turistico non contenute nei documenti contrattuali, negli opuscoli ovvero in altri mezzi di comunicazione scritta, saranno fornite dall´organizzatore in regolare adempimento degli obblighi previsti a proprio carico dall´art. 87 comma 2 Codice di Consumo prima dell´inizio del viaggio.
5. PAGAMENTI
5.1. All´atto della prenotazione dovrà essere versato, a titolo di acconto, il 20% del prezzo del pacchetto turistico; il saldo dovrà essere versato almeno 6 settimane prima della prevista partenza, oppure in concomitanza con la prenotazione, se questa è effettuata nelle 6 settimane antecedenti la partenza. Il mancato pagamento all´organizzatore delle somme di cui sopra alle date stabilite costituisce clausola risolutiva espressa tale da determinare, da parte del venditore o dell´organizzatore, la risoluzione di diritto. La relativa comunicazione sarà inviata o al consumatore in via diretta (via e-mail) o presso la sua agenzia.
6. PREZZO
6.1.
I prezzi dei pacchetti turistici pubblicati su questo catalogo sono espressi in Euro e sono stati calcolati come segue:
considerando le tariffe alberghiere in vigore nel mese di Gennaio 2009;
utilizzando per il carburante il parametro medio di riferimento di 923,5 USD/tonnellata f.o.b.- prodotti mediterraneo;
Essi potranno essere modificati fino a 20 giorni precedenti la partenza e soltanto in conseguenza alle variazioni di:
costi del trasporto, inclusi il costo del carburante e delle coperture assicurative;
tassi di cambio applicati al pacchetto in questione;
diritti e tasse su alcune tipologie di servizi turistici quali imposte, tasse di atterraggio, di sbarco o di imbarco nei porti e negli aeroporti.
eventuali tasse di soggiorno non saranno incluse.
Per il calcolo di tali variazioni si farà riferimento al corso dei cambi e (ad eccezione del carburante) ai costi di cui sopra in vigore alla data indicata nella scheda tecnica (art. 3) ovvero alla data riportata sugli eventuali aggiornamenti comunicati successivamente alla stampa ossia pubblicazione di questo catalogo. Quanto al costo del carburante, per i voli speciali ITC, potrà essere applicato un adeguamento calcolato proporzionalmente in base alla differenza esistente fra il parametro di riferimento sopra riportato (923,5 USD/tonnellata f.o.b. - prodotti mediterraneo) e la quotazione dell´indice Platts (riportata sul sito www.platts.com) relativa al secondo mese antecedente la data di partenza considerando il valore medio del dollaro USA del medesimo periodo. Per i voli di linea e/o la navigazione marittima/fluviale, invece, potrà essere applicato un adeguamento pari a quello richiesto dalle Compagnie Aeree/Compagnie di Navigazione. Le oscillazioni incideranno sul prezzo forfetario del pacchetto turistico nella percentuale massima dell´80%. Le quote non subiranno variazioni per oscillazioni del cambio al di sotto del 3%. Qualora l´oscillazione dovesse essere superiore a tale percentuale, l´adeguamento verrà applicato per intero.
7. RECESSO DEL CONSUMATORE
7.1. Il consumatore può recedere dal contratto, senza pagare penali, nelle seguenti ipotesi: - aumento del prezzo di cui al precedente art. 6 in misura eccedente il 10%; - modifica in modo significativo di uno o più elementi del contratto oggettivamente configurabili come fondamentali ai fini della fruizione del pacchetto turistico complessivamente considerata e proposta dallorganizzatore dopo la conclusione del contratto stesso ma prima della partenza e non accettata dal consumatore. Nei casi di cui sopra, il consumatore ha alternativamente diritto: - ad usufruire di un pacchetto turistico alternativo, senza supplemento di prezzo o con la restituzione dell'eccedenza di prezzo, qualora il secondo pacchetto turistico abbia valore inferiore al primo; - alla restituzione della sola parte di prezzo già corrisposta. Tale restituzione dovrà essere effettuata entro sette giorni lavorativi dal momento del ricevimento della richiesta di rimborso. Il consumatore dovrà dare comunicazione della propria decisione (di accettare la modifica o di recedere) entro e non oltre due giorni lavorativi dal momento in cui ha ricevuto l´avviso di aumento o di modifica. In difetto di espressa comunicazione entro il termine suddetto, la proposta formulata dall´organizzatore si intende accettata. Al cliente che receda dal contratto prima della partenza al di fuori dei casi elencati ai precedenti commi del presente articolo, saranno addebitati a titolo di penale, indipendentemente dal pagamento dellacconto previsto all´art. 5, 1° comma, eventuali quote discrizione, i premi assicurativi e le seguenti percentuali della quota di partecipazione, calcolate in base a quanti giorni prima dell´inizio del viaggio è avvenuto l´annullamento (il calcolo dei giorni non include quello del recesso, la cui comunicazione deve pervenire in un giorno lavorativo antecedente quello d´inizio del viaggio): - dal giorno successivo alla prenotazione fino a 30 giorni prima della partenza 10% - da 29 a 15 giorni prima della partenza 30% - da 14 a 3 giorni prima della partenza 50% - da 2 a 0 giorni prima della partenza 95% Alcuni servizi potrebbero essere soggetti a penali differenti; le stesse saranno comunicate attraverso le rispettive pagine del catalogo online. NB: le medesime somme dovranno essere corrisposte anche da chi non potesse effettuare il viaggio per mancanza o irregolarità dei previsti documenti personali di espatrio. Nel caso di gruppi precostituiti tali somme verranno concordate di volta in volta alla firma del contratto.
8. MODIFICHE PRIMA DELLA PARTENZA DA PARTE DEL CONSUMATORE
8.1. Le modifiche richieste dal cliente a prenotazioni già accettate non obbligano l´Organizzatore nei casi in cui non possano essere soddisfatte. Qualsiasi richiesta di modifica comporta per il cliente l´addebito fisso di almeno € 25 per persona a cui si aggiungono - per le sole modifiche sotto specificate - le seguenti percentuali della quota di partecipazione, calcolate in base a quanti giorni prima della partenza prevista del viaggio è stata richiesta la modifica: Alcuni servizi potrebbero essere soggetti a penali differenti; le stesse saranno comunicate attraverso le rispettive pagine del catalogo online.
9. MODIFICA O ANNULLAMENTO DEL PACCHETTO TURISTICO PRIMA DELLA PARTENZA DA PARTE DELL´ORGANIZZAZIONE
9.1. Qualsiasi modifica significativa da parte dell´organizzatore, del pacchetto o di un suo elemento essenziale è sottoposta all´accettazione del cliente ai sensi dell´art. 91 Codice di Consumo. In caso di mancata accettazione il consumatore potrà esercitare i diritti di cui all´art. 7. Il consumatore può esercitare i diritti sopra previsti anche quando l´annullamento dipenda dal mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti previsto nel Catalogo o nel Programma fuori catalogo, o da casi di forza maggiore e caso fortuito, relativi al pacchetto turistico acquistato. Per gli annullamenti diversi da quelli causati da forza maggiore, da caso fortuito e da mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti, nonché per quelli diversi dalla mancata accettazione da parte del consumatore del pacchetto turistico alternativo offerto (ai sensi del precedente art. 7), l´organizzatore che annulla (ex art. 33 lett. E del Codice di Consumo), restituirà al consumatore il doppio di quanto dallo stesso pagato e incassato dall´organizzatore. La somma oggetto della restituzione non sarà mai superiore al doppio degli importi di cui il consumatore sarebbe in pari data debitore secondo quanto previsto dal precedente art. 7, 4° comma qualora fosse egli ad annullare.
10. MODIFICHE DOPO LA PARTENZA
10.1. L´organizzatore, qualora dopo la partenza si trovi nell´impossibilità di fornire per qualsiasi ragione, tranne che per un fatto proprio del consumatore, una parte essenziale dei servizi contemplati in contratto, dovrà predisporre soluzioni alternative, senza supplementi di prezzo a carico del contraente e qualora le prestazioni fornite siano di valore inferiore rispetto a quelle previste, rimborsarlo in misura pari a tale differenza. Qualora non risulti possibile alcuna soluzione alternativa, ovvero la soluzione predisposta dall´organizzatore venga rifiutata dal consumatore per seri e giustificati motivi, l´organizzatore fornirà senza supplemento di prezzo, un mezzo di trasporto equivalente a quello originario previsto per il ritorno al luogo di partenza o al diverso luogo eventualmente pattuito, compatibilmente alle disponibilità del mezzo e di posti e lo rimborserà nella misura della differenza tra il costo delle prestazioni previste e quello delle prestazioni effettuate fino al momento del rientro anticipato.
11. SOSTITUZIONI
11.1. Il cliente rinunciatario può farsi sostituire da altra persona sempre che: a) l´organizzatore ne sia informato per iscritto almeno 4 giorni lavorativi prima della data fissata per la partenza, ricevendo contestualmente comunicazione circa le generalità del cessionario; b) il sostituto soddisfi tutte le condizioni per la fruizione del servizio (art. 89 Codice di Consumo) ed in particolare i requisiti relativi al passaporto, ai visti, ai certificati sanitari; c) il soggetto subentrante rimborsi all´organizzatore tutte le spese sostenute per procedere alla sostituzione nella misura che gli verrà quantificata prima della cessione. Il cedente ed il cessionario sono inoltre solidalmente responsabili per il pagamento del saldo del prezzo nonché degli importi di cui alla lettera c) del presente articolo. In relazione ad alcune tipologie di servizi, può verificarsi che un terzo fornitore di servizi non accetti la modifica del nominativo del cessionario, anche se effettuata entro il termine di cui al precedente punto a). L´organizzatore non sarà pertanto responsabile dell´eventuale mancata accettazione della modifica da parte dei terzi fornitori di servizi. Tale mancata accettazione sarà tempestivamente comunicata dall´organizzatore alle parti interessate prima della partenza.
12. OBBLIGHI DEI PARTECIPANTI
12.1. I partecipanti dovranno essere muniti di passaporto individuale o di altro documento valido per tutti i paesi toccati dall´itinerario, nonché dei visti di soggiorno e di transito e dei certificati sanitari che fossero eventualmente richiesti. Essi inoltre dovranno attenersi all´osservanza della regole di normale prudenza e diligenza ed a quelle specifiche in vigore nei paesi destinazione del viaggio, a tutte le informazioni fornite loro dall´organizzatore, nonché ai regolamenti ed alle disposizioni amministrative o legislative relative al pacchetto turistico. I partecipanti saranno chiamati a rispondere di tutti i danni che l´organizzatore dovesse subire a causa della loro inadempienza alle sopra esaminate obbligazioni. Il consumatore è tenuto a fornire all´organizzatore tutti i documenti, le informazioni e gli elementi in suo possesso utili per l´esercizio del diritto di surroga di quest´ultimo nei confronti dei terzi responsabili del danno ed è responsabile verso l´organizzatore del pregiudizio arrecato al diritto di surrogazione. Il consumatore comunicherà altresì per iscritto all´organizzatore, all´atto della prenotazione, le particolari richieste personali che potranno formare oggetto di accordi specifici sulle modalità del viaggio, sempre che ne risulti possibile l´attuazione.
13. CLASSIFICAZIONE ALBERGHIERA
13.1. La classificazione ufficiale delle strutture alberghiere viene fornita in catalogo od in altro materiale informativo soltanto in base alle espresse e formali indicazioni delle competenti autorità del paese in cui il servizio è erogato. L´organizzatore si riserva la facoltà di fornire in catalogo o depliant una propria descrizione della struttura ricettiva, tale da permettere una valutazione e conseguente accettazione della stessa da parte del consumatore.
14. REGIME DI RESPONSABILITÀ
14.1. L´organizzatore risponde dei danni arrecati al consumatore a motivo dell´inadempimento totale o parziale delle prestazioni contrattualmente dovute, sia che le stesse vengano effettuate da lui personalmente che da terzi fornitori dei servizi, a meno che provi che l´evento è derivato da fatto del consumatore (ivi comprese iniziative autonomamente assunte da quest´ultimo nel corso dell´esecuzione dei servizi turistici) o da circostanze estranee alla fornitura delle prestazioni previste in contratto, da caso fortuito, da forza maggiore, ovvero da circostanze che lo stesso organizzatore non poteva, secondo la diligenza professionale, ragionevolmente prevedere o risolvere. Il venditore presso il quale sia stata effettuata la prenotazione del pacchetto turistico non risponde in alcun caso delle obbligazioni nascenti dall´organizzazione del viaggio, ma è responsabile esclusivamente delle obbligazioni nascenti dalla sua qualità di intermediario e comunque nei limiti per tale responsabilità previsti dalle leggi o convenzioni sopra citate.
15. LIMITI DEL RISARCIMENTO
15.1. Il risarcimento dovuto dall´organizzatore per danni alla persona non potrà in alcun caso essere superiore ai limiti previsti dalle convenzioni internazionali di cui siano parte l´Italia e l´Unione Europea in riferimento alle prestazioni il cui inadempimento ne ha determinato la responsabilità. In particolare, il limite risarcitorio non potrà superare in alcun caso l´importo di 50.000 Franchi Oro Germinal per danni alle persone, l´importo di 2.000 Franchi Oro Germinal per danni alle cose e l´importo di 5.000 Franchi Oro Germinal per qualsiasi ulteriore danno (art. 13, n. 2, CCV).
16. OBBLIGO DI ASSISTENZA
16.1. L´organizzatore è tenuto a prestare le misure di assistenza al consumatore imposte dal criterio di diligenza professionale esclusivamente in riferimento agli obblighi a proprio carico per disposizione di legge o di contratto. L´organizzatore ed il venditore sono esonerati dalle rispettive responsabilità (artt. 14 e 15), quando la mancata od inesatta esecuzione del contratto è imputabile al consumatore o è dipesa dal fatto di un terzo a carattere imprevedibile o inevitabile, ovvero da un caso fortuito o di forza maggiore.
17. RECLAMI E DENUNCE
17.1. Ogni mancanza nell´esecuzione del contratto deve essere contestata dal consumatore senza ritardo affinché l´organizzatore, il suo rappresentante locale o l´accompagnatore vi pongano tempestivamente rimedio. Nel caso non sia stato posto rimedio il consumatore dovrà, a pena di decadenza, sporgere reclamo mediante l´invio di una raccomandata con avviso di ricevimento, all´organizzatore o al venditore, entro e non oltre dieci giorni lavorativi dalla data del rientro presso la località di partenza.
18. ASSICURAZIONE CONTRO LE SPESE DI ANNULLAMENTO E DI RIMPATRIO
18.2. Se non espressamente comprese nel prezzo, è possibile e consigliabile stipulare al momento della prenotazione presso gli uffici dell´organizzatore o direttamente online o presso il venditore speciali polizze assicurative contro le spese derivanti dall´annullamento del pacchetto, infortuni e bagagli. Sarà altresì possibile stipulare un contratto di assistenza che copra le spese di rimpatrio in caso di incidenti e malattie.
19. FONDO DI GARANZIA
19.1. É istituito presso la Direzione Generale per il Turismo del Ministero delle Attività Produttive il Fondo Nazionale di Garanzia cui il consumatore può rivolgersi (ai sensi dellart. 100 Codice di Consumo), in caso di insolvenza o di fallimento dichiarato del venditore o dell´organizzatore, per la tutela delle seguenti esigenze: a) rimborso del prezzo versato; b) suo rimpatrio nel caso di viaggi all´estero Il fondo deve altresì fornire unimmediata disponibilità economica in caso di rientro forzato di turisti da Paesi extracomunitari in occasione di emergenze imputabili o meno al comportamento dell´organizzatore. Le modalità di intervento del Fondo sono stabilite con decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri del 23/07/99, n. 349.
19.2. ADDENDUM CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO DI VENDITA DI SINGOLI SERVIZI TURISTICI
A) DISPOSIZIONI NORMATIVE I contratti aventi ad oggetto lofferta del solo servizio di trasporto, di soggiorno, ovvero di qualunque altro separato servizio turistico, non potendosi configurare come fattispecie negoziale di organizzazione di viaggio ovvero di pacchetto turistico, sono disciplinati dalle seguenti disposizioni della CCV: art. 1, n. 3 e n. 6; artt. da 17 a 23; artt. da 24 a 31, per quanto concerne le previsioni diverse da quelle relative al contratto di organizzazione nonché dalle altre pattuizioni specificamente riferite alla vendita del singolo servizio oggetto di contratto.
B) CONDIZIONI DI CONTRATTO
A tali contratti sono altresì applicabili le seguenti clausole delle condizioni generali di contratto di vendita di pacchetti turistici sopra riportate: art. 4 comma 1; art. 5 comma 2; art. 12; art. 18. L´applicazione di dette clausole non determina assolutamente la configurazione dei relativi contratti come fattispecie di pacchetto turistico. La terminologia delle citate clausole relativa al contratto di pacchetto turistico (organizzatore. viaggio ecc.) va pertanto intesa con riferimento alle corrispondenti figure del contratto di vendita di singoli servizi turistici (venditore, soggiorno ecc.).
Informativa ai sensi della Legge. Comunicazione obbligatoria ai sensi dellart. 16 della L. 269/98: La legge italiana punisce con la pena della reclusione i reati inerenti alla prostituzione e Il rispetto per i diritti dei bambini non conosce frontiere alla pornografia minorile, anche se gli stessi sono commessi allestero.
MMV Reisen Italia Srl MMV Perle
Via Palestrina 60/ 64a I - 09129 Cagliari Italia
Registro delle Imprese Camera di Commercio: Cagliari CA-2000-42361 - REA 211563 Partita IVA: T02607800923 Iscrizione Registro Regionale Agenzie di Viaggio e Turismo N° 290 data: Gennaio 2009
MMV Reisen GmbH
Masurenstr. 10 D - 63477 Maintal Germania
Registro delle Imprese: Hanau HRB 7594 Partita IVA: DE813762092 data: Gennaio 2009
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